1、客服工作范围

针对已有的、正在成为客户以及潜在的目标客户，在意向申请阶段、认证申请材料填报阶段、检查/审核阶段、发放证书阶段、监督保持阶段等全过程的服务活动。

  2、客服承诺

客户服务承诺是以客为尊，为客户提供更多的增值服务。以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

依靠完善的服务体系，我们可以：

1、提供针对客户致电投诉，受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在3个工作日内给予客户明确答复。

2、提供高质量技术支持服务，主动为客户提出的潜在问题和相应的改进建议。

3、帮助客户与公司各部门或行业管理机构(CNCA/CNAS/CCAA等)取得信息联系。

4、客户回访过程中，如对认证过程或服务提出异议，客服人员将及时通知相关单位和部门核实，并给予客户回复。

任何时候当您和本公司合作有不满意，或者认为本公司员工在和您的沟通交流过程中，有不合理或不公正的行为时，我们都诚恳地希望您能将您的感受和意见告诉我们的客服人员，请您相信我们一定会把您的意见和建议处理好。